Política de Privacidad
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos
Diamante Express, marca de Corporación y Distribuidora Angelus, C.A., es responsable del tratamiento de tus datos personales. Operamos en Puerto Ordaz, San Félix y toda Ciudad Guayana, Estado Bolívar, Venezuela. Contacto: soporte@diamanteexpress.app.
2. Qué datos recogemos
- Datos de cuenta: nombre, correo, número de teléfono y foto de perfil.
- Direcciones y ubicación que compartes para tus pedidos y traslados.
- Comprobantes de pago (Pago Móvil, transferencia, Zelle, Binance). No manejamos números de tarjeta de crédito ni débito: el pago se verifica manualmente a partir del comprobante que subes.
- Historial de pedidos, mensajes de soporte y comunicaciones con nosotros.
- Datos técnicos básicos de uso de la app y del sitio (dispositivo, idioma, errores).
3. Para qué los usamos
Para prestar el servicio (delivery, envíos y traslados), verificar tus pagos, coordinar la entrega con nuestro equipo de conductores, darte soporte, cumplir obligaciones contables y mejorar la plataforma.
4. Base legal
Tratamos tus datos porque nos das tu consentimiento libre y expreso al registrarte y usar la plataforma, y porque es necesario para prestarte el servicio que solicitas. Este documento se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
5. Con quién compartimos tus datos
Con el conductor asignado a tu pedido (nombre, dirección y contacto necesarios para completar la entrega o el traslado), y con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma: hosting y base de datos, mapas, correo transaccional y notificaciones push. No vendemos tus datos a terceros.
6. Dónde se procesan tus datos
Nuestra infraestructura corre en servidores de Estados Unidos, porque actualmente no existen regiones de nube en Venezuela. Aplicamos las medidas de seguridad razonables para proteger tu información durante ese procesamiento.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas una cuenta activa. Si la eliminas, borramos tus datos de cuenta, direcciones y el vínculo con tu historial de pedidos; por obligación contable conservamos los registros de pedidos y pagos de forma anonimizada, sin datos que te identifiquen. Más detalle en Eliminar cuenta.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a soporte@diamanteexpress.app. Te respondemos en un plazo razonable.
9. Cookies
Este sitio usa únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, la verificación anti-spam de nuestros formularios). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, pero ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad sin el consentimiento de su representante legal.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Vamos a publicar la fecha de la última actualización en esta misma página.